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I N F O R M A T I O N  C O V I D - 1 9

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• En cette période inhabituelle, pouvons-nous continuer de commander ? 

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Bien sûr, notre boutique internet reste opérationnelle dans le strict respect des règles sanitaires. Nos services de livraison mettent tout en œuvre pour garantir la santé et la protection des clients et des livreurs, comme la livraison sans contact.

Nos services d’expédition et de livraison travaillent quotidiennement pour assurer au mieux la livraison de votre commande dans les plus brefs délais. 

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• Comment effectuer un retour durant cette période ?

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Nous vous invitons à ne prendre aucun risque et à limiter vos déplacements. Le délai de retour d’une commande est désormais rallongé à 30 jours pendant toute cette période. J'ai effectué un retour. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Toutes vos demandes de remboursement (ou échange) seront traitées mais le délai peut être rallongé.

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G E N E R A L

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• Où trouver un catalogue de vos produits ?

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Par respect pour notre planète et pour respecter notre engagement, notre catalogue est disponible uniquement en version digitale ici sur notre site internet.

Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître toutes nos nouveautés et offres, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

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• Puis-je trouver les lampes Pixmatik® en boutique ?

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Actuellement nos lampes sont disponibles uniquement ici, sur notre boutique en ligne. 

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• Comment contacter le Service Client ?

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Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client

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• J’ai oublié mon mot de passe.

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Veuillez cliquer sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié". Une fenêtre apparaît vous proposant de rentrer votre email pour créer un nouveau mot de passe. Veuillez cliquer sur "Créer le mot de passe".

Vous recevrez ainsi un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Veuillez vérifier dans votre courriel indésirable (spam).

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• Comment supprimer mon compte Pixmatik® ?

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Pour la suppression de votre compte et de toutes vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. 

Vous perdrez ainsi toutes vos données, y compris l’historique de vos commandes et vos factures, mais vous aurez la possibilité recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail.

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• L’article que je cherche n’est plus disponible, quand le sera-t-il ?

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Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il ne soit plus disponible.
Nous vous suggérons d'activer une alerte sur la page du produit, en saisissant votre adresse e-mail. De cette façon, vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité du produit.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la date de disponibilité d'un produit.

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•  Je cherche un produit qui n’est plus disponible en ligne ou une pièce détachée. 

 

N'hésitez pas à nous contacter.

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• Vous avez eu un coup de cœur pour un produit qui n’est plus disponible à la vente ? Ou bien vous êtes un fidèle collectionneur des produits Pixmatik® ?

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Eh oui, Pixmatik a accès au grenier de Mamie Pix qui conserve avec soins toutes nos archives. Nous pouvons vous aider à y trouver un produit qui ne serait pas réédité, un modèle « collector » dont vous avez eu le coup de cœur, ou une pièce de remplacement qui soignerait un petit bobo à votre lampe Pixmatik.

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Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

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L I V R A I S O N

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• Livrez-vous dans mon pays ? 

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Actuellement nous livrons uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Nous proposerons dès que possible de livrer nos articles dans les Départements d’Outre-Mer, les Territoires d’Outre-Mer et à l’étranger.

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• Quels sont les différents modes de livraison, les délais et leurs coûts ?

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Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine. Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 270 €uros TTC pour toute livraison en France métropolitaine. Le montant de commande devra être supérieur à 300 €uros TTC pour que les frais de port soient offerts en livraison express pour la Corse. 

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Tableau extrait du site de Boxtal  à titre indicatif

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Mondial Relay 

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En point relais

A partir de 7,40€

De 5 à 6 jours ouvrés

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Colissimo avec signature

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A Domicile

A partir de 13,40€

De 3 à 4 jours ouvrés

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Chronopost Express 

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A domicile

A partir de 21€ valable pour France métropolitaine*

Livré le lendemain avant 13h à votre domicile**

Colis mis à disposition au point de retrait de votre choix le lendemain à partir de 13h**

*hors Corse et DOM TOM

**pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h, hors dimanche et jours fériés

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• Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

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Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Colissimo ou de Chronopost grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel « Historique de vos commandes »; ensuite « Numéro de suivi » dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que les conditions climatiques ou les jours fériés peuvent parfois retarder votre livraison de quelques jours.

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• Mon colis est indiqué comme « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

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Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :
 

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin...
3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

 

Si vos recherches n'aboutissent pas, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

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R E G L E M E N T  G E N E R A L  s u r  l a  P R O T E C T I O N  d e s  D O N N E E S

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• Règlement européen sur la protection des données : que faut-il savoir ?

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Vous trouverez toutes les réponses ici

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P A I E M E N T

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• Quels sont les moyens de paiement ?

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Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'enregistrer votre carte sur votre compte Pixmatik®.

Ainsi, à l'avenir, vous n'aurez plus qu'à sélectionner votre moyen de paiement déjà enregistré.

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• Comment puis-je obtenir une chèque - cadeau ?

 

Acheter un chèque-cadeau Pixmatik® est simple, il suffit de choisir l'article sur la boutique et de mentionner :

• Le nom du bénéficiaire

• L'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir le chèque-cadeau

Le destinataire pourra utiliser le chèque-cadeau une seule fois.

Une fois le chèque acheté, il sera envoyé dans un délai de 24 heures (à moins que vous ayez indiqué une date spécifique par e.mail ). Chèque - cadeau valable 3 mois après l'achat sur le site : www.pixmatik.fr 

 

Nous n'émettons pas de chèques-cadeaux en papier. Vous pouvez choisir d'envoyer le chèque-cadeau sur votre adresse e-mail et l'imprimer une fois que vous l'aurez reçu.

Si vous dépensez plus que la valeur de votre chèque-cadeau, vous devrez payer le supplément par carte de crédit.

 

Maintenant que vous savez tout, n'attendez plus pour offrir un chèque-cadeau Pixmatik®

 

• Comment puis-je utiliser un code promo ?

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Utilisez un seul code promo par commande. Les codes promo ne sont pas utilisables pour : l'achat de chèques-cadeaux ou pour payer des frais de livraison; Chaque code promo a ses propres conditions d'utilisation, pensez toujours à les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne peuvent être appliqués qu'à des articles spécifiques et la plupart des codes ont une date d'expiration. Vous devriez trouver les conditions de l'offre au même endroit que le code de réduction lui-même.
Vous avez toujours des difficultés avec votre code promo ? Contactez-nous
Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur apparaît, envoyez-nous la capture d'écran, nous étudierons le problème.

 

• Le paiement est-il sécurisé ?

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La sécurité de vos données est notre priorité et de fait, nous prenons les fraudes et abus très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, à la fois de Pixmatik® et de l'émetteur de la carte.

 

C O M M A N D E

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• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

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Nous préparons, emballons et traitons votre commande dès qu'elle est confirmée. Ainsi, impossible de la modifier si vous voulez changer le design, la couleur, l'adresse de livraison... Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l'annuler intégralement. 

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• Comment échanger ou me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

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Vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires en nous les retournant à : Pixmatik® Service Client 105, route de Canta Galet, 06200 Nice, France.

Si vous souhaitez échanger un produit avec un article équivalent, merci d’indiquer sur la facture sa référence.

Pixmatik® prendra en charge les frais de port pour l'envoi du colis contenant le produit échangé et vous remboursera la différence de prix éventuelle entre les deux produits.

Si l’article que vous souhaitez recevoir en échange a un prix plus élevé, nous vous invitons à demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Les luminaires Pixmatik® issus de vos créations ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

 

 

• Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

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Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible contactez-nous,  et à nous le renvoyer pour remboursement : 

Pixmatik® Service Client 105, route de Canta Galet, 06200 Nice, France.

 

• Mon produit à un défaut, que faire ?

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Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Pour que l’on puisse vous aider, veuillez nous retourner l’article en question dès que possible. N’oubliez pas de mentionner “Défectueux” en tant que raison de retour.

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un retour, veuillez contacter notre service client.

Sachez qu'à la réception des retours, tous les produits sont inspectés et ceux présentant des marques d’usure (au lieu d’un défaut) pourront ne pas être remboursés.

 

• Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

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Si votre commande contient beaucoup d'articles, il est possible que nous ayons envoyé vos articles en plusieurs colis. Nous vous invitons donc à vérifier votre messagerie au cas nous vous aurions envoyé un e-mail vous informant que vos articles vous seront livrés séparément.

Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que vous devriez trouver à l'intérieur du colis. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu'il ne manque rien.

En cas d'article manquant, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

• Que faire si ma commande je n'ai pas encore reçu de mail m'informant de la date de livraison de mon produit ?

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Nous serions vraiment désolés que certaines commandes puissent avoir été retardées en raison de problèmes techniques. Nous travaillons dur pour résoudre ce problème - si vous attendez votre commande, nous vous remercions d'avance de votre patience. 

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service de suivi). Attention, en cas de hausse d'activité, il est possible que les délais d'expédition soient rallongés. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

 

 

P R O D U I T 

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• Que contient ma boîte Pixmatik® ?

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Le socle est en bois issu des forêts française et une plaque de verre acrylique gravée.

Le socle en bois massif avec LED est non traité et non vernis (essences de bois : hêtre, chêne, frêne).

Les composants inclus : plaque de verre acrylique, socle en bois massif avec LED et contrôle par interrupteur, câble d'alimentation USB ,adaptateur secteur et notice d'utilisation.

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• Comment nos produits sont-ils peints ?

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Certains de nos produits sont peints à la main; chaque lampe est unique et originale, nul ne la contemplera avec indifférence. Pourquoi ? Parce que chaque lampe est une création exclusive, réalisée sur commande par les petits pinceaux de notre atelier. Chaque produit a son propre caractère, il est impossible de créer deux œuvres identiques. Chacune de nos créations peintes à la main est un vrai chef-d'œuvre rempli d'émotions. Le design est à portée de vos mains, invitez-le dans votre maison ! Chacune de nos créations est fabriquée avec le plus grand soin. Les peintures que nous utilisons garantissent une haute résistance sur les plaques de verre acrylique.

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• Quelles sont les conditions entretien pour ma lampe Pixmatik® ?

 

La plaque de verre acrylique doit être maniée en utilisant la pochette de protection ou tout autre dispositif en microfibre pour éviter de la détériorer. Le nettoyage de la plaque s’effectue uniquement avec la pochette ou un dispositif microfibre. Ne pas utiliser de produit contenant de l’alcool.

 

• Ma lampe Pixmatik est-elle éco - responsable ?

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Nous avons souhaité vous proposer un produit éco-responsable.

Les matériaux que nous avons sélectionnés sont en grande majorité recyclables.

Le jour où votre produit sera arrivé en fin de vie, permettez-lui d’en avoir une deuxième et portez-le à un centre de collecte adapté. Cette bonne action nous permettra de protéger notre planète.

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